سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر معًا نحو الجنة نحرص على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة لعملائنا الكرام. لذلك نلتزم بسياسة بسيطة وعادلة في حال وجود مشكلة في الطلب.

حالات الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج به عيب أو تلف.

• إذا وصل المنتج مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

• إذا حدث خطأ في الطلب أثناء الشحن.

مدة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 2 إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• يجب ألا يكون المنتج قد تم استعماله.

• يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي إن وجد.

كيفية طلب الاسترجاع

في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح المشكلة وإرسال صورة للمنتج إن أمكن، وسيتم مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

ملاحظات مهمة

• يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود مشكلة في المنتج أو وصول طلب خاطئ.

• لا يتم قبول الاسترجاع في حال تغيير الرأي بعد الاستلام دون وجود مشكلة في المنتج.

هدفنا هو تقديم تجربة شراء مريحة ومبنية على الثقة، ونسعى دائمًا لخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة.

🤍 شكرًا لثقتكم في متجر معًا نحو الجنة.